高端车主想要的门店极致办事体验是甚么？——对话烟台莱山驰宝行刘俊华密斯 www.6300.net 2020-08-07中国工程机械信息网
烟台市女企业家协会常务副会长
烟台市驰宝行汽车维修办事有限公司总司理
■ 刘俊华密斯
烟台莱山驰宝行刘俊华密斯
乘联会数据显示，2020年上半年中国市场乘用车累计销量到达770.4万辆，同比跌幅收窄至22.5%。从消费趋向来看，高端化趋向进一步凸显。此中，6月奢华车零售同比增加27%，环比增加9%，市场份额创出14.9%的汗青新高。相较通俗车型，高端乘用车车主对高价维保办事的接管度高，也更重视办事商的优良供给链和维保手艺。但在中国汽车后市场，持久存在着缺少同一尺度、办事程度良莠不齐、配件真假难辨、价钱不透明等行业痛点，虽然新参者川流不息，行业群雄逐鹿，但高程度、尺度化、高本质的汽车养护体例却一向是市场空白，很可贵到高端车主的信赖。
听闻在山东烟台，有一家车行备受高端车主青睐，不管是做根本常规调养仍是汽车碰到年夜修，很多高端车主都选择它，信赖它。“我的车必需送到他们家，由于很有价值！”、“刘美男在吗？我有工作想找她就教。”——究竟是甚么“魔力”让车主如斯相信这家车行？他们口中的“刘美男”又是何许人也，缘安在大师都想找她“交心”？……
且听中国润滑油信息网、《润滑油市场》杂志逐一道来。
中国润滑油信息网、《润滑油市场》杂志履行主编与烟台莱山驰宝行刘俊华密斯合影
修车还能做成年夜生意？搭建起平台价值链
传说中的“刘美男”就是烟台莱山驰宝行的老板刘俊华密斯，这位深耕汽修行业多年，在公共眼中驰骋商海、运筹帷幄的企业家，笑起来满满的亲和力，眼中无时不刻闪烁着热忱和朴拙。“我固然是60后，可是时期转变太快，我也必需跟上节拍，不竭进修和应用新事物，尽力晋升本身，完美本身。”采访中，刘总言简意赅地道出本身门店“深切人心”的“奥秘兵器”，“你但愿他人如何对你，你就如何对人——惟有深耕细作，从客户需求动身，把客户当伴侣，才能终究博得客户相信。”
作为初期进入行业的弄潮儿，不管是眼界仍是气概气派，都让刘总在汽修圈中脱颖而出。在她看来，将来中国高端乘用车保有量将延续上升，以行之有用的营销模式，把潜伏客户吸引过来，然后经由过程办事体验的晋升，提高客户二次转化率和粘性，这是今朝年夜大都门店老板的软肋。“此刻每家店都缺客户，若何‘吸引’并‘留住’高端用户确切是当前汽车后市场很是头疼的问题。”刘总暗示，价钱战在今时本日已行欠亨，惟有立异办事，把用户体验做到极致，为客户分享、缔造更多实其实在的价值，才能不竭知足高端用户需求。
在莱山驰宝行，我们看到，干净敞亮的修车情况，着装整洁风雅的手艺人员，舒适温馨的歇息区，细节里都是有爱的人文气味。刘总说，当前，女性正成为汽车市场消费的主流，她更愿意与女性车主一路“外修身，内修心”，传递积极健康的糊口立场。
“汽修行业作为传统办事业，我们的起点应当是车主需要甚么，而不是我们想要甚么。”刘总暗示，“我们的会员俱乐部，常常会举行情势多样的沙龙勾当、郊外自驾游勾当，为高端车主搭建起资本对接的平台，帮忙他们扩大人脉，实现商务合作。虽然这个进程，我们不收取一分钱的中介费，可是却为客户缔造了看得见的价值，博得了他们的信赖。”
认准欧坦高端定制机油，做精准养车“匠人”
后疫情时期，面临中国汽修行业遍及的微利、低效的常态，面临来势汹汹的互联网平台竞争，刘总显得十分“淡定”。她暗示，借助高端车市场高速成长的契机，全方位立体化构建高端车维修同盟的车主办事生态圈，从维修调养办事不竭加载定制化调养产物等增值办事，实现从“粗放式”向“邃密化”改变，尤其主要。这也是她选择欧坦高端定制机油的缘由。
刘总介绍，欧坦Eurton润滑油以出产制造的独到性、手艺上的专业性、精准匹配的办事模式，有用晋升其门店的专业技术和尺度化办事程度，优化门店的办事功能，知足高端车主日趋进级的养护需求。“欧坦Eurton润滑油将数据与真实车况整合，以原厂车辆信息为支持，将车辆现实的运行工况、车主的驾驶习惯相连系，以求到达车主最满足的驾乘体验。”
“我们要做‘匠人’，把每个根本调养都做得规范化、流程化、数据化，带给客户不同凡响的体验。”刘总强调，这类体验必需是全方位的，由点和面，再到构建起车主办事生态圈，让客户真逼真切取得附加价值。“‘差不多’这个词不克不及在现在的汽车后市场合用，每一个手艺板块我们都力图‘明大白白’”。
最近几年来，刘总更专注在邃密化治理，实现线上线下营销的融会，她深信，只有成长高端办事，流量才能愈来愈年夜，才能真正打造其实不断晋升本身的品牌价值。“就算没有疫情，中国汽修行业也到了应当构建起顺应高端用户需求的新型门店模式的时辰。相信将来欧坦定制机油将助力更多年夜修厂改变长线思惟，寻求复利增加，更精准的保护客户，以此来鞭策全部行业办事程度的整体上升。”
正视技师培育，让人材“玩中学，学中乐”
跟着汽车保有量的节节爬升，汽车维修行业的车源、车种、办事对象和维修功课情势已产生新的转变，汽车维求学手艺含量很高，对从业人员的手艺也要求愈来愈高。只有延续、专业的技术输入，才能确保维修手艺能力持久处在较高程度，门店也才能持久连结其焦点竞争力。
经由过程与本地知名职业手艺学院的合作，引进卒业生，刘总对人材的培育也有本身的一套方式。她说，其他企业的“新手”起码要先洗车3个月，但他们只需半个月便可以到维修岗亭练习，“我们已具有一套很是好的培训机制，而且经由过程平常的比赛、查核，加强他们的进修热忱。”在刘总看来，今天的年青人不再纯真地为钱而拼搏，更多的是为了实现本身价值而尽力。“带着年青人学手艺，必然要在玩中学，学中乐，充实调动他们的热忱。特别是高端车要进修的工具很是多，此刻新车更新快，科技含量也愈来愈高，我们对技师的要求，不止是专注维修，还需要在各方面多元化晋升，以‘匠人’精力，办事好每位车主。”而系统的内部培育，也让刘总的这群“后浪”小火伴们对企业有更好的向心力和凝集力。
对后疫情时期的行业成长，刘总寄语，身为企业家必然要有正能量，常怀喜乐之心，我们越是烦躁地寻觅，越找不到本身想要的，只有安静下来，才能听到心里的声音。“窘境只是临时的，汽修从业者都具有坚持不懈的精力和毅力，只有踏踏实实，只有做好预备，只要众擎易举，共克时艰，毕竟迎来彩虹！”
行业评论
专业的手艺团队，进步前辈的办事理念，超前的营销模式，让烟台莱山驰宝行冲破了传统汽修门店企业没有成长后劲的定式。在我们的对话中，刘总一向强调，在彼此的价值实现的进程中，莱山驰宝行更要以怪异的体例让品牌存在在消费者心中，让车主真正承认其价值。
在今天，互联网思惟在传统汽修行业的进化有三：其一，捉住贸易的素质，立异产物和办事的极致体验，“与用户谈一场毕生的爱情”；其二，具有勇在立异的精力，在分歧维度积极立异，做时期的引领者；其三，不跨步、不断步。传统汽修企业在踏踏实实打好手艺根本的每步的同时，要积极拥抱互联网，摸索线上线下融会的新贸易模式与价值立异。这三点，在莱山驰宝，在刘总身上，我们看到了更多。等候今天与刘总的对话，可以或许成为后疫情时期汽修行业安静水面激起一层浪花的那粒石子，激发大师对办事体验晋升的思虑；也等候将来，更多传统汽修企业和门店，在欧坦高端定制机油的加持下，配合开启精�뵺����准养车办事新篇章！
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