专访：欧坦定制机油利用端首席参谋——陈学章 www.6300.net 2020-04-27中国工程机械信息网
陈学章：年夜连理工年夜学93级机械制造工艺与装备专业学士
龙口朴直汽修连锁开创人
欧坦定制机油利用端首席参谋
中国汽车后市场商会手艺委员会副会长
23年德系豪车专修经验
对话陈总，聆听来自汽修一线的声音！
“中国车主一旦对车发生爱好，必然不比他人差”
20多年的从业经验，让陈总一路来见证了汽修行业天翻地覆的转变。跟着当今中国车主平均驾龄的增加，对车辆相干的领会也愈来愈多。好比说，这个加油站的汽油比阿谁加油站的汽油好，这款轮胎比那款轮胎操控性好，这款刹车片的机能比那款好，这款雨刷很好用。
毫无疑问，从汽车小白到老司机是必定纪律。“这个世界上其实不是只有德国人喜好车、懂车，中国的车主一旦对车发生爱好，必然不比他人差。愈来愈多的车主，可以或许很是清楚的体验到策动机声音和动力反馈，可以或许感知到机油对策动机机能的影响，但愿专家帮本身保举最合适的机油，这对专业补缀厂来讲是一个新的契机。”谈到对车的理解，陈总像打开了话匣子，自傲溢在言表。
“懂机油的客户选择品质好的产物，最好的产物也必然是细分的。”
陈总在采访中暗示，分歧的车对机油必然有分歧的要求，不异的车分歧的人开要求纷歧样；不异的车不异的人开，车龄纷歧样要求也纷歧样；对行驶情况的分歧也有分歧的要求。专业补缀厂要从“售货员”向“专家年夜夫”改变。精准的为客户保举最合适的机油，同时让客户清楚缘由，发生预期体验以后，会取得客户的相信和尊重。
“懂机油的客户选择品质好的产物，最好的产物也必然是细分的。单从粘度而言，传统的机油粗略分为20，30，40粘度，不克不及够知足客户加倍抉剔的需要，就像我们买鞋子，质量很好，可是3个尺码不克不及够到达所有人的满足。当机油指标更进一步的细分的时辰，对爱进修的年夜型专业补缀厂来讲是一个机缘，对不爱进修的单靠低价的小补缀厂来讲是一场灾害，行业会进入优越劣汰的洗牌。”已达万亿范围的中国汽车后市场吸引着愈来愈多的企业和本钱进入，不竭为行业付与新的内在，陈总深耕汽修一线20余年，对汽修市场近况的阐发与观点也更接地气。
“精准换油对补缀厂来讲，既是机缘也是挑战”
今朝几近所有品牌的机油都很难做到精准细分，缘由很简单，细分以后的利用对补缀厂来讲极为坚苦。手艺是陈总从一而终的寻求，机械专业身世的陈总率领补缀厂手艺主干深切研究车辆策动机出厂设计，并对每台进厂车辆进行具体查抄，充实领会工况，与车主沟通领会车主的驾驶习惯，从而对车辆环境进行周全的把握。年夜量车辆调养数据和用户体验的堆集，使得陈总在机油与策动机匹配上做到极致，“假如轮胎店也可以或许年夜修奔跑策动机，那维修奔跑必然没有益润。”陈总提纲契领的指出了朴直汽修连锁布满竞争力的内核。机遇是给有预备的补缀厂预备的，门坎的呈现是挑战更是机缘，会给像龙口朴直汽修连锁一样真正优异的补缀厂搭建一个舞台。
“让车主领会定制机油产物能为他们带来甚么，才有可能吸引他们”
良多时辰，补缀厂会走入一个怪圈，没有流量就拼命的做勾当，月月有勾当，周周有勾当，乃至赔钱做勾当，到头来仍是缺客户，没有想为何。其实新开店做勾当是必需的，可是经营多年的老店还在成天缺客户，必然是客户满足度出了问题。
“不成否定，绝年夜大都车主认为产物比手艺更有价值，这是由于产物看得见，摸得着。我们可以经由过程手艺和专业度再共同好产物，来知足车主需求，塑造车主对手艺和专业度的认知。这里所说的手艺和专业度不是去跟车主谈各项理化指标，谈各部件的利用道理，而是谈利用体验。补缀厂办事频次最高的项目就是调养，调养可否做到极致的体验对客户满足度相当主要。机油精准匹配，起首会让客户发生极为满足的利用体验，发生极高的满足度，有了满足度，就不消再愁流量问题。”对评价补缀厂实力的硬性指标——产值，陈总始终果断的认为产值的焦点来自客户满足度，要找准客户需求，做好办事，卖好产物！
将来汽车后市场竞争中，必然是以品质取胜，这是行业成长的归程，中国车主的认知成长也倒逼着年�뵺����夜修厂回归手艺与产物自己，只有真正地让车主取得极致的驾乘体验，在将来的行业洗牌中，才能立在不败之地！
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